Entdecken Sie den Service von Tuur®
Bei Tuur steht Ihr Komfort im Mittelpunkt: nicht nur nachts, sondern während des gesamten Kaufprozesses. Wir sorgen dafür, dass Sie einfach und sicher bestellen können, Ihre Lieferung schnell und kostenlos erfolgt und Sie unsere Produkte in aller Ruhe zu Hause ausprobieren können.
Von Ihrem ersten Besuch in unserem Webshop bis zur letzten Nacht auf einer Tuur-Matratze: wir begleiten Sie Schritt für Schritt. Entdecken Sie unten, wie wir den Unterschied machen.
Einfach, sicher und persönlich
Bei Tuur kaufen Sie ganz entspannt ein – mit der Sicherheit von sicheren Zahlungsmöglichkeiten und Unterstützung zu jedem Zeitpunkt. Egal, ob Sie genau wissen, was Sie suchen, oder noch zwischen verschiedenen Produkten schwanken: wir begleiten Sie gerne bei jedem Schritt.
Ihre Bestellung erfolgt direkt über unseren Webshop. Der Bestellvorgang ist übersichtlich und transparent: Sie wählen Ihr Produkt, bestimmen das gewünschte Format oder die Ausführung, geben gegebenenfalls einen Rabattcode ein und bezahlen mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl.
Bei uns können Sie unter anderem bezahlen mit:
- iDEAL
- Bancontact
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Klarna (später bezahlen oder in 3 Raten)
- Banküberweisung
Brauchen Sie Hilfe bei der Bestellung?
Unsere Produktexperten stehen Ihnen zur Verfügung über:
- Live-Chat (täglich von 7:00 bis 24:00 Uhr)
- Telefon & E-Mail (Mo–Do von 8:30 bis 17:00 Uhr, Fr von 8:30 bis 16:00 Uhr)
- WhatsApp für schnelle Fragen
Sie erhalten oft bereits innerhalb weniger Minuten eine Antwort: freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
Lieferzeiten
Bei Tuur® haben nicht alle unsere Produkte die gleichen Lieferzeiten. Einige Produkte können bereits am nächsten Tag geliefert werden, während andere eine Lieferzeit von 7 bis 9 Werktagen haben.
Unten finden Sie eine Übersicht nach Kategorie.
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 8 Uhr morgens aufgeben, werden Ihre Kopfkissen und/oder Bettwaren am nächsten Tag geliefert. Bitte beachten Sie Spitzenzeiten, wie zum Beispiel Black Friday, während derer sich die Lieferzeit verlängern kann. Die aktuellen Liefertermine finden Sie immer bei der Größe des gewünschten Produkts.
Das Tuur® Bettgestell wird in unserer Produktionsstätte gelagert. Dadurch können wir eine schnelle Lieferzeit garantieren. Für die Lieferung des Bettgestells rechnen wir mit 2 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit je nach gewählter Matratzenart variieren kann.
Die Tuur® Boxspring wird in unserer belgischen Werkstatt auf Bestellung produziert. Daher gilt eine längere Lieferzeit. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung der Boxspring erst nach 6 bis 8 Wochen erfolgen kann. Haben Sie ein weiteres Tuur® Produkt gekauft und möchten es schneller erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte!
Abhängig von der Größe Ihrer gewählten Matratze und/oder des Toppers können wir diese oft innerhalb von 2 Werktagen liefern und installieren. Die aktuelle Lieferzeit pro Größe finden Sie auf der Produktseite der Matratze oder des Toppers, den Sie kaufen möchten.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Matratzenbestellung selbst ein Lieferdatum auswählen müssen. Dies ist möglich, nachdem Sie eine E-Mail von PostNL erhalten haben.
Liefermöglichkeiten
Kleine Pakete, wie Kissen, Bettwaren & Topper, werden von PostNL-Paketen bis an die Tür geliefert.
Große Artikel, wie Matratzen & Boxsprings, werden für Sie in dem gewünschten Zimmer geliefert und installiert. Unser Logistikpartner nimmt das Verpackungsmaterial mit, sodass alles ordentlich hinterlassen wird. Bitte beachten Sie, dass Sie das härtere Plastik um die Matratze für eine mögliche Rücksendung aufbewahren müssen.
Das Tuur® Bettgestell muss selbst zusammengebaut werden. Dies tun Sie am besten mit einem Partner und sollten dafür etwa eine Stunde einplanen.
Schnell und kostenlos!
Die Lieferung unserer Produkte und deren Rücksendung sind vollständig kostenlos in der Benelux und Deutschland. Sie müssen sich keine Sorgen um versteckte Kosten machen. Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Lieferung nur gilt, wenn Sie unsere Logistikpartner nutzen.
Wenn Sie sich entscheiden, mit Ihrem eigenen Logistikpartner zu arbeiten, gehen die Transportkosten zu Ihren Lasten.
Möchten Sie ein Tuur® Produkt außerhalb der Benelux oder Deutschlands liefern lassen? Das ist möglich! Kontaktieren Sie uns und wir berechnen die Kosten. Bitte beachten Sie, dass die 120 Nächte Probeschlafen und kostenlose Rücksendung nicht gelten.
Versandbedingungen in Kürze
Schnelle und kostenlose Lieferung
- Kissen & Zubehör: Lieferung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
- Matratzen & Topper: Lieferung innerhalb weniger Werktage (abhängig von der Größe)
- Bettgestell: Lieferung innerhalb weniger Werktage (abhängig von Matratze und/oder Größe)
- Boxsprings: Produktion auf Bestellung (6–8 Wochen), danach Lieferung mit Installation
120 Nächte Probeschlafen
Zuhause testen, ohne Risiko
Eine Matratze wählt man nicht in ein paar Minuten im Geschäft aus. Sie müssen darauf schlafen können, in Ihrem eigenen Schlafzimmer, in Ihrem eigenen Tempo. Deshalb gibt Ihnen Tuur 120 Nächte Zeit, um Ihren Kauf auszuprobieren.
So können Sie sicher sein, die richtige Wahl zu treffen, ohne Eile oder Stress. Während dieser Probezeit genießen Sie volle Unterstützung. Gewöhnen Sie sich an Ihre neue Matratze, spüren Sie, was sie mit Ihrem Körper macht, und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Zweifel haben.
Ist es doch nicht ganz das, was Sie suchen? Dann organisieren wir die Rücksendung und Sie erhalten den vollen Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen zurück.
Für Tuur® Produkte, die außerhalb der Benelux oder Deutschlands geliefert werden, gilt
keine 120 Nächte Probeschlafen.
Rückgabe: so einfach ist das
Nicht zufrieden? Wir regeln es kostenlos für Sie
Bei Tuur glauben wir, dass Sie nur dann wirklich die richtige Wahl treffen können, wenn Sie ein Produkt in Ihrer eigenen Umgebung erleben können. Deshalb machen wir den Rückgabeprozess genauso einfach wie den Bestellprozess.
Ob Sie nun eine Matratze, einen Topper oder ein Kissen zurückschicken: wir sorgen für eine schnelle, transparente
und kostenlose Abwicklung.
Tuur® Produkte, die außerhalb der Benelux oder Deutschlands geliefert werden,
können nicht kostenlos zurückgesendet werden.
Schritt für Schritt
Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie mit, dass Sie eine Rücksendung wünschen. Wir versuchen, alle (Rückgabe-)Anfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten. Bitte beachten Sie, dass dies in Spitzenzeiten etwas länger dauern kann.
Für große Produkte (wie Matratzen, Boxsprings, Bettgestell und Original Topper) vereinbaren wir einen kostenlosen Abholtermin bei Ihnen zu Hause. Kleinere Produkte (wie Kissen, Textilien und Mono Topper) senden Sie kostenlos über ein Rücksendeetikett und eine Abgabestelle zurück.
Der Abholtermin muss von Ihnen über eine E-Mail, die Sie von PostNL erhalten, vereinbart werden.
Wir bitten darum, die Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollte dies nicht möglich sein, können wir Ihnen gegen einen Aufpreis von 10 € eine passende Verpackung zur Verfügung stellen.
Die Produkte, für die ein Abholtermin vereinbart wurde, werden an Ihrer Haustür abgeholt. Sie müssen verpackt werden, damit die Produkte während des Transports geschützt sind.
Rücksendungen über eine Abgabestelle sind einfach nachverfolgbar.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 14 Tage dauern kann.
Rückgabebedingungen in Kürze
- Returns are possible within the 120-night trial period (within the Benelux and Germany)
- Returns are completely free within the Benelux and Germany: there are no shipping or processing costs
- You do not need to provide a reason, but feedback is always welcome
- If possible, reuse the original packaging: it’s better for the environment
- Prefer to use a logistics partner of your choice? That’s possible, but you will
bear the costs yourself. - You will receive your purchase amount back within 14 days via your original payment method
Garantie & Sicherheit
Langlebige Qualität und beruhigendes Gefühl
Wenn Sie in Ihren Schlafkomfort investieren, möchten Sie sich auf langlebige Produkte und eine Marke verlassen können, die zu ihrem Versprechen steht. Bei Tuur nehmen wir Ihr Vertrauen ernst. Deshalb bieten wir nicht nur hochwertige Materialien und Handwerkskunst, sondern auch eine starke Garantie und ein faires Rückgaberecht.
Mattresses, toppers, boxspring and bed frame
Our 10-year warranty applies in the case of:
- Tears, dents, or damage to the latex, pocket springs or foam, occurring despite correct handling of the mattress, topper and/or boxspring.
- Manufacturing defects in the zipper.
Our 10-year warranty does not apply in the case of:
- Personal preferences regarding comfort. Damage caused by, but not limited to, cuts, burns, tears, liquids, stains, or misuse of the product.
- Replacement of undamaged components of the product.
- Defects in products other than our mattresses, toppers or boxsprings.
Pillows & bedding
Our 2-year warranty applies in the case of:
- Valid on all products sold on tuursleep.com
- Valid for manufacturing defects.
- Not valid for damage caused by customer handling
Keine Überraschungen.
Dafür Verantwortung.
Wir glauben an klare Kommunikation, transparente Bedingungen und einen ehrlichen Service, der Ihnen wirklich weiterhilft. Bei uns gibt es keine Kleingedruckten oder unerwarteten Kosten.
Sie können auf umfassende Unterstützung zählen: vom Moment der Bestellung, während der Nutzung und sogar Jahre nach der Lieferung. Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit stehen an erster Stelle – heute und langfristig.
Maßanfertigung? Bei Tuur® kein Problem
Individueller Schlafkomfort aus unserer belgischen Werkstatt
Wünschen Sie eine bestimmte Größe, die außerhalb unseres Standardsortiments liegt? Kein Problem. Da wir unsere Produkte in Eigenregie direkt in unserer belgischen Werkstatt herstellen, können wir auch maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
Achtung:
Maßgefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Selbstverständlich genießen Sie dennoch die gleiche Qualitätsgarantie wie bei unseren Standardprodukten.