120 Nächte Probeschlafen, ganz ohne Risiko
Eine Matratze wählt man nicht in einem hell beleuchteten Geschäft nach fünf Minuten Probeliegen. Man wählt sie nach einer schlechten Nacht, einem aktiven Tag, einer Woche mit Rückenschmerzen. Deshalb gibt Ihnen Tuur® 120 Nächte Zeit, um zu Hause herauszufinden, ob Ihre Matratze wirklich zu Ihnen passt. Sind Sie nicht zufrieden? Dann holen wir sie kostenlos ab und Sie erhalten den vollen Kaufbetrag zurück.
Wie funktioniert die Tuur®-Testphase?
Schritt 1: Bestellen Sie Ihre Matratze, Ihren Topper, Ihr Boxspringbett oder ein anderes Tuur®-Produkt online.
Schritt 2: Wir liefern es zu Ihnen nach Hause. Die 120-tägige Testphase beginnt am Tag der Lieferung.
Schritt 3: Geben Sie Ihrem Körper mindestens 2 bis 3 Wochen Zeit, sich daran zu gewöhnen. Rücken- oder Muskelschmerzen in den ersten zwei Wochen sind bei einem neuen Schlafsystem völlig normal.
Schritt 4: Nicht zufrieden? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung oder organisieren eine kostenlose Rücksendung*.
*Kostenlose Rücksendungen sind in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg und Deutschland möglich.
Welche Produkte fallen unter die Probezeit?
Die 120-Nächte-Garantie gilt für:
- Matratzen (alle Modelle)
- Topper
- Boxspringbetten
- Schlaftextilien (Bettdecken, Kissen)
Bitte beachten Sie: Die Probezeit gilt nur für Produkte in unbeschädigtem Zustand.
Selbst zu einer Paketstation bringen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, damit Sie Ihr Produkt kostenlos an einer Paketstation abgeben können. Für folgende Produkte stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung:
- Kopfkissen
- Mono Topper
- Original Topper (Einzelgröße)
- Bettwäsche
Wir vereinbaren einen Abholtermin
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Sie können unseren Kundenservice kontaktieren. Für folgende Produkte organisieren wir eine kostenlose Abholung:
- Matratzen (alle Arten)
- Original Topper (Doppelgrößen)
- Boxspring
- Bettgestell
Diese Produkte müssen nicht erneut verpackt werden. Wir bitten Sie jedoch, sie gut zu verpacken, damit während des Transports keine Schäden entstehen. Möchten Sie Verpackungsmaterial erhalten? Das ist möglich; hierfür berechnen wir einen Aufpreis von 10 €.
Mögliche zusätzliche Logistikkosten
Nicht zu Hause oder zu spät abgesagt
Bei Tuur® wählen Sie Ihr eigenes Liefer- oder Abholdatum. Sind Sie nicht zu Hause oder stornieren Sie zu spät? Dann berechnen wir hierfür 12,95 €.
Stornierungsfrist: am Tag vor dem Termin bis 16:00 Uhr. Die Stornierung des selbst gewählten Liefer- oder Abholdatums ist ausschließlich telefonisch möglich.
Falsche Größe bestellt?
Im Falle eines Umtauschs aufgrund der Bestellung einer falschen Größe berechnen wir:
- 4,95 € für ein Kissen oder Bettwäsche
- 12,95 € für einen Topper (sowohl Mono als auch Original Topper) oder Matratzen
- Maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden
Häufig gestellte Fragen zum Probeschlafen
Sie haben 120 Nächte Zeit, um Ihre Tuur® Matratze, Ihren Topper oder Ihr Boxspringbett zu Hause auszuprobieren. Die Probezeit beginnt am Tag der Lieferung. Mit 120 Nächten bietet Tuur® eine der längsten Probezeiten auf dem belgischen und niederländischen Markt für Premium-Matratzen.
Nichts. Tuur® organisiert die kostenlose Abholung bei Ihnen zu Hause. Sie zahlen weder Versandkosten noch Rücksendekosten oder Bearbeitungsgebühren. Der vollständige Kaufbetrag wird zurückerstattet.
Im Durchschnitt etwa zwei Wochen. In dieser Zeit sind Rücken-, Schulter- oder Muskelschmerzen normal: Ihr Körper passt sich an eine neue Schlafposition und Unterstützung an. Wir empfehlen, mindestens 14 Nächte zu warten, bevor Sie ein endgültiges Urteil fällen.
Ja. Nicht nur Matratzen, sondern auch Topper, Boxspringbetten und Schlaftextilien fallen unter die 120-Nächte-Garantie von Tuur®.
Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gemeinsam prüfen wir, woran es liegen könnte und ob Ihre Schlafposition, das Modell oder der Härtegrad angepasst werden sollte. Erst wenn wir gemeinsam keine passende Lösung finden, organisieren wir die kostenlose Rücksendung.
Ja. Die Probezeit ist gerade dafür gedacht, die Matratze wirklich zu Hause zu testen. Sie müssen das Produkt nicht unbenutzt zurücksenden. Wir bitten Sie jedoch, während der Probezeit einen Matratzenschoner zu verwenden.
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Dies dauert in der Regel 10 bis 14 Werktage, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.