Verstand und Retoure

Fertig damit, wochenlang auf eine neue Matratze, Topper oder Schlafaccessoires zu warten. Tuur® liefert schnell und unbeschwert. Wenn Sie an Werktagen vor 12 Uhr bestellen, genießen Sie oft schon am nächsten Werktag Ihre Tuur® Bestellung. Unsere Lieferungen erfolgen über PostNL, PostNL Extra@Home (für Matratzen in Belgien & den Niederlanden sowie für Boxspringbetten in Belgien) und Jos Dusseldorp (für Boxspringbetten in den Niederlanden).

Wie werden die Tuur®-Produkte versendet?

Matratzen


Die Tuur® Matratzen werden in einer ökologischen Box geliefert und kostenlos von unserem Lieferpartner PostNL Extra@Home bei Ihnen zuhause installiert. Erst unmittelbar vor dem Versand in unserem Lager wird die Matratze gerollt und vakuumversiegelt. Dadurch erhalten Sie eine Matratze, die keinen Qualitätsverlust durch das wochen- oder sogar monatelange Aufgerolltsein erfahren hat. 
Zusätzlich können sie auf Wunsch auch Ihre alte Matratze mitnehmen. Dieser Recycling-Service kostet 29,95 €. *Nicht verfügbar in Deutschland

Boxspringbett


Wenn Ihr Boxspring zur Versendung bereit ist, werden wir Sie kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Unsere Techniker stellen sicher, dass Ihr Boxspring kostenlos montiert wird. In Belgien wird dieser Service von PostNL Extra@Home bereitgestellt. In den Niederlanden übernimmt Jos Dusseldorp die Lieferung und Montage. 
Zusätzlich können sie auf Wunsch auch Ihr altes Bett und/oder Matratze zurücknehmen. Diese Recycling-Service kostet 29,95 €. *Nicht verfügbar in Deutschland

Topper, Kissen und Zubehör


Die Topper, Kissen, Bettdecken, Liebesbrücken und Textilien werden in einer ökologischen Box versandt. Der Versand ist kostenlos und erfolgt durch PostNL.

Wie gebe ich (einen Teil) meiner Bestellung zurück


Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, stehen wir Ihnen immer bereit, um Ihnen bei der Suche nach der richtigen Lösung zu helfen. Ein perfekter Nachtschlaf ist etwas sehr Persönliches und wir würden Sie gerne dabei unterstützen, ihn zu erreichen. Oft ist die Ursache für eine schlecht passende Matratze oder Auflage auf externe Faktoren zurückzuführen. Wir sind begierig darauf, dies gemeinsam mit Ihnen zu untersuchen. Sollten wir das Problem dennoch nicht lösen können oder falls Sie sich Ihrer Entscheidung sicher sind und den Artikel einfach zurückgeben möchten, werden wir die folgenden Rückgabebedingungen und -verfahren befolgen:

Matratzen


Auf unseren Matratzen bieten wir eine 120-tägige Probephase an, die ab dem Moment der Lieferung beginnt. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rückgabe anzufordern und unseren kostenlosen Rückholservice zu nutzen. Wir senden Ihnen dann einen Link zum Abholkalender von PostNL Extra@Home. Dort können Sie ein Abholdatum planen. PostNL wird dann Ihre Matratze kostenlos abholen, auch wenn sie bereits ausgepackt wurde.

Rechtlich haben Sie auch das Recht, Ihre Matratze innerhalb von 120 Tagen ohne vorherige Ankündigung selbst zurückzugeben. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten. Wir erstatten den vollen Kaufbetrag (einschließlich aller Versand- und Zahlungsgebühren) so schnell wie möglich, jedoch spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücktrittsbenachrichtigung.

Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben, oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesendet haben.

Boxspringbett


Auf unseren Boxspringbetten bieten wir eine Reflektionszeit, eine Probeschlafzeit, von 120 Tagen an. Diese 120-tägige Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rücksendung anzufordern und unseren kostenlosen Rücksendeservice in Anspruch zu nehmen. Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage werden wir Sie kontaktieren, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Sie haben auch das gesetzliche Recht, Ihr Boxspringbett innerhalb der 120 Tage ohne vorherige Ankündigung selbst zurückzusenden. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Wir werden den vollen Kaufbetrag (einschließlich aller Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, jedoch spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücktrittserklärung erstatten.

Allerdings können wir mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben, oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie versendet haben.

Alle anderen Produkte


Für alle anderen Produkte gilt ebenfalls eine Bedenkzeit von 120 Tagen. Diese 120 Tage beginnen mit dem Moment der Lieferung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rücksendung anzufordern und unseren kostenlosen Rücksendeservice zu nutzen. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett, mit dem Sie den Artikel kostenlos zurücksenden können.

Sie haben auch das gesetzliche Recht, Ihr Produkt innerhalb von 120 Tagen ohne vorherige Benachrichtigung selbst zurückzugeben. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung zurück.

Allerdings können wir mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis zu dem Moment, in dem Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesendet haben.
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