Ontdek de service van Tuur®
Bij Tuur staat uw comfort centraal: niet alleen ’s nachts, maar ook tijdens het volledige aankoopproces. Wij zorgen ervoor dat u eenvoudig en veilig kunt bestellen, dat uw levering snel en gratis is, en dat u onze producten rustig in uw eigen slaapkamer kunt uitproberen.
Van uw eerste bezoek aan onze webshop tot uw laatste nacht op een Tuur-matras: wij begeleiden u stap voor stap. Ontdek hieronder hoe wij het verschil maken.
Eenvoudig, veilig en persoonlijk
Bij Tuur doet u uw aankoop in alle rust, met de zekerheid van veilige betaalopties en ondersteuning op elk moment. Of u nu precies weet wat u zoekt of nog twijfelt tussen verschillende producten. Wij begeleiden u graag bij elke stap.
U plaatst uw bestelling rechtstreeks via onze webshop. De bestelprocedure is overzichtelijk en transparant: u kiest uw product, selecteert het gewenste formaat of uitvoering, vult eventueel een kortingscode in en rekent af via een betaalmethode naar keuze.
U kunt bij ons onder andere betalen met:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen of in 3 keer betalen
- Overschrijving/overboeking
Hulp nodig bij het bestellen?
Onze Product Experts staan voor u klaar via:
- Live chat (elke dag van 7u tot 24u)
- Telefoon & e-mail (ma–do van 8:30 tot 17:00 vrij van 8:30 tot 16:00)
- WhatsApp voor snelle vragen
U krijgt vaak al binnen enkele minuten een reactie: vriendelijk, deskundig en oplossingsgericht.
Levertermijnen
Bij Tuur® hebben niet al onze producten dezelfde levertermijnen. Zo kunnen sommige producten de volgende dag al geleverd worden, maar hebben andere een levertermijn van 7 tot 9 werkdagen.
Hieronder vindt u een overzicht per categorie.
Indien u uw bestelling plaatst voor 8u 's morgens, wordt uw hoofdkussens en/of beddengoed de volgende dag geleverd. Hou rekening met piekperiodes, zoals bijvoorbeeld Black Friday, waarbij de levertermijn verlengd kan worden. Actuele leverdata vindt u altijd bij de afmeting van het gewenste product.
Het Bedframe van Tuur® wordt bewaard in onze productiefaciliteit. Hierdoor kunnen we een snelle levertermijn garanderen. Voor het leveren van het ledikant rekenen wij 2 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van het type matras dat u hebt gekozen.
De Tuur® Boxspring wordt geproduceerd per order in ons Belgisch atelier. Hierdoor hanteren we een langere levertermijn. Hou rekening dat de levering van de boxspring pas na 6 tot 8 weken kan plaats vinden. Kocht u nog een ander Tuur® Product en wilt u deze sneller ontvangen? Neem dan contact met ons op!
Afhankelijk van de afmeting van uw gekozen matras en/of topper, kunnen we deze vaak binnen de 2 werkdagen leveren én installeren. De actuele levertermijn per afmeting vindt u op de productpagina van het matras of topper die u wilt aankopen.
Hou er rekening dat wanneer u een matras besteld, u zelf een leverdatum moet kiezen. Dat kan nadat u een e-mail ontvangen hebt van PostNL.
Leveringsmethodes
Kleine pakketten, zoals hoofdkussens, beddengoed & toppers, worden geleverd tot aan de deur door PostNL pakketten.
Grote artikelen, zoals matrassen & boxsprings, worden voor u geleverd én geïnstalleerd in de gewenste kamer. Onze logistieke partner neemt het verpakkingsmateriaal mee, zodat alles netjes achterblijft. Hou rekening met het feit dat u het hardere plastic rond het matras moet houden voor eventuele retour.
Het bedkader van Tuur® dient zelf in elkaar gezet te worden. Dit doet u best met een partner, hou hierbij rekening met een uur installatietijd.
Snel én gratis!
De levering van onze producten en het retourneren ervan zijn volledig gratis in de Benelux en Duitsland. U hoeft zich geen zorgen te maken over verborgen kosten. Houd er rekening mee dat de gratis levering enkel geldig is als u gebruikmaakt van onze logistieke partners.
Als u ervoor kiest om met een eigen logistieke partner te werken, zijn de transportkosten voor uw rekening.
Wilt u een Tuur® Product laten leveren buiten de Benelux of Duitsland? Dat kan! Neem contact met ons op & dan bereken we de kostprijs. Hou hierbij rekening dat er geen 120 dagen proefslapen en gratis retour van toepassing is.
Verzendvoorwaarden in het kort
Snelle én gratis levering
- Kussens & accessoires: levering binnen 1 à 2 werkdag
- Matrassen & toppers: levering binnen enkele werkdagen (afhankelijk van de afmeting)
- Bedframe: levering binnen enkele werkdagen (afhankelijk van matras en/of afmeting)
- Boxsprings: productie op bestelling (6–8 weken), daarna levering met installatie
120 nachten proefslapen
Thuis testen, zonder risico
Een matras kiest u niet in een paar minuten in een winkel. U moet erop kunnen slapen, in uw eigen slaapkamer, op uw eigen ritme. Daarom geeft Tuur u 120 nachten de tijd om uw aankoop uit te proberen.
Zo bent u zeker van de juiste keuze, zonder haast of stress. U geniet tijdens deze proefperiode van volledige ondersteuning. Wen even aan uw nieuwe matras, voel wat het met uw lichaam doet, en neem contact op als u twijfels heeft.
Is het toch niet helemaal wat u zoekt? Dan regelen wij de retour en krijgt u het volledige aankoopbedrag binnen de 14 werkdagen terug.
Op Tuur® Producten die buiten de Benelux of Duitsland geleverd worden,
geldt geen 120 nachten proefslapen.
Retourneren: zo eenvoudig is het
Niet tevreden? Wij regelen het kosteloos voor u
Bij Tuur geloven we dat u pas écht goed kunt kiezen als u een product in uw eigen omgeving kunt ervaren. Daarom maken we het retourproces net zo eenvoudig als het bestelproces.
Of u nu een matras, topper of kussen terugstuurt: wij zorgen voor een snelle, transparante
en gratis afhandeling.
Tuur® Producten die geleverd worden buiten de Benelux of Duitsland kunnen
niet gratis geretourneerd worden.
Stap voor stap: retourneren
Contacteer ons via e-mail. Vermeld uw bestelnummer en geef aan dat u wilt retourneren. Wij proberen alle (retour)aanvragen binnen 1 werkdag te beantwoorden. Hou er rekening mee dat dit in piekperiodes iets langer kan duren.
Voor grote producten (zoals matrassen, boxsprings, bedframe en Original Topper) maken we een gratis afhaalafspraak bij u thuis. Kleinere producten (zoals kussens, textiel en Mono Topper) stuurt u kosteloos terug via een retourlabel en pakketpunt.
De afhaalafspraak dient door u gemaakt te worden, via een e-mail die u ontvangt van PostNL.
We vragen de producten in de originele verpakking terug te sturen. Mocht dat niet mogelijk zijn, kunnen wij u voorzien van een gepaste verpakking voor een supplement van 10 euro.
De producten waarvoor een afhaalafspraak wordt ingepland, worden aan uw voordeur opgehaald. Deze moeten verpakt worden, zodat de producten beschermd zijn tijdens het transport.
Retourzendingen via pakketpunt zijn eenvoudig traceerbaar.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige bedrag binnen enkele werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Hou er rekening mee dat dit tot 14 dagen kan duren.
Retourvoorwaarden in het kort
- Retourneren kan binnen de proefperiode van 120 nachten (binnen de Benelux en Duitsland)
- De retour is volledig gratis binnen de Benelux en Duitsland: u draagt geen verzend- of verwerkingskosten
- U hoeft geen reden op te geven, maar feedback is altijd welkom
- Hergebruik indien mogelijk de originele verpakking: dat is beter voor het milieu
- Werkt u liever met een logistieke partner naar keuze? Dat kan, maar u draagt hier
zelf de kosten van. - U ontvangt uw aankoopbedrag binnen de 14 dagen terug op uw originele betaalmethode
Garantie & zekerheid
Langdurige kwaliteit én gemoedsrust
Wanneer u investeert in uw slaapcomfort, wilt u kunnen rekenen op producten die lang meegaan én op een merk dat achter zijn belofte staat. Bij Tuur nemen we uw vertrouwen serieus. Daarom bieden wij niet alleen hoogwaardige materialen en vakmanschap, maar ook een sterke garantie en een eerlijk retourbeleid.
Matrassen, toppers, boxspring en bedframe
Onze 10 jaar garantie is geldig in het geval van:
- Scheuren, deuken of beschadigingen van het latex, de pocketveren of het schuim, die ontstaan zijn ondanks correcte behandelingswijze van het matras, topper en/of boxspring.
- Productionele gebreken aan de rits.
Onze 10 jaar garantie is niet geldig in het geval van:
- Persoonlijke voorkeuren wat betreft het comfort Schade veroorzaakt door, maar niet beperkt tot, sneeën, brandplekken, scheuren, vloeistoffen, vlekken of verkeerd gebruik van het product.
- Vervanging van onbeschadigde onderdelen van het product.
- Gebreken aan andere producten dan onze matrassen, toppers of boxsprings.
Kussens & beddengoed
Onze 2 jaar garantie is geldig in het geval van:
- Geldig op alle producten verkocht op tuursleep.com
- Geldig op fabricagefouten.
- Niet geldig bij schade veroorzaakt door het handelen van de klant
Geen verrassingen.
Wel verantwoordelijkheid.
Wij geloven in duidelijke communicatie, transparante voorwaarden en een eerlijke service die u écht verder helpt. Bij ons geen kleine lettertjes of onverwachte kosten.
U kunt rekenen op volledige ondersteuning: vanaf het moment dat u bestelt, tijdens het gebruik, en zelfs jaren na levering. Uw comfort en tevredenheid staan voorop, vandaag én op lange termijn.
Maatwerk? Dat kan bij Tuur®
Persoonlijk slaapcomfort uit ons Belgisch atelier
Wenst u een specifieke afmeting die buiten ons standaardassortiment vallen? Geen probleem. Omdat wij onze producten in eigen beheer produceren, rechtstreeks in ons Belgisch atelier, kunnen we ook oplossingen op maat aanbieden.
Let op:
Op maat gemaakte producten vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden. Uiteraard geniet u wel van dezelfde kwaliteitsgarantie als bij onze standaardproducten.