Hoe werkt het proefslapen bij Tuur®?
Stap 1: Bestel uw matras, topper, boxspring of ander slaapproduct via onze webshop.
Stap 2: Wij leveren aan huis. De 120-dagenperiode start op de dag van levering.
Stap 3: Geef uw lichaam minstens 2 à 3 weken de tijd om te wennen. Rugpijn of spierpijn in de eerste twee weken is volledig normaal bij een nieuw slaapproducht.
Stap 4: Niet tevreden? Neem contact op. Wij zoeken samen naar een oplossing of voorzien een gratis retour*.
*Gratis retourneren is mogelijk in België, Nederland, Luxemburg en Duitsland
Welke producten vallen onder de proefperiode?
De 120-nachtengarantie geldt voor:
- Matrassen (alle modellen)
- Toppers
- Boxsprings
- Slaaptextiel (dekbedden, kussens, etc.)
Opgelet: de proefperiode geldt voor producten in onbeschadigde staat.
Zelf binnen te brengen in een postpunt
Neem contact op met onze klantenservice. Wij voorzien voor u een gratis retourlabel zodat u uw product gratis kan binnen brengen in een postpunt. Volgende producten voorzien we van een gratis retourlablel:
- Hoofdkussen
- Mono Topper
- Original Topper (éénpersoons-afmeting)
- Beddengoed
Wij zorgen voor een afhaalafspraak
Wilt u retourneren? U kan contact opnemen met onze klantenservice. Voor volgende producten plannen wij een gratis ophaling in:
- Matrassen (alle soorten)
- Original topper (tweepersoons-afmetingen)
- Boxspring
- Bedframe/ledikant
Deze producten moet niet opnieuw ingepakt worden. We vragen ze wel goed in te pakken zodat er geen schade voorvalt tijdens het transport. Wenst u verpakkinigsmateriaal te ontvangen? Dat is mogelijk, hiervoor rekenen wij een supplement van €10.
Mogelijk extra logistieke kosten
Niet thuis of te laat geannuleerd
U kiest u eigen lever- of ophaaldatum bij Tuur®. Bent u niet thuis of annuleert u te laat? Dan brengen wij hiervoor €12,95 in rekening.
Deadline annuleren: de dag vóór de afspraak vóór 16:00. Annuleren van de zelfgekozen lever- of ophaaldatum kan enkel en alleen telefonisch.
Verkeerde afmeting besteld?
Bij een omruiling vanwege het aankopen van een verkeerde afmeting rekenen wij:
- €4,95 bij een kussen, beddengoed
- €12,95 bij een topper (zowel Mono als Original topper) of matrassen
- Producten die op maat gemaakt werden, kunnen niet worden geretourneerd
Veelgestelde vragen over het proefslapen
U heeft 120 nachten de tijd om uw Tuur® matras, topper of boxspring thuis uit te proberen. De proefperiode start op de dag van levering. Met 120 nachten biedt Tuur® een van de langste proefperiodes op de Belgische en Nederlandse markt voor premium matrassen.
Niets. Tuur® organiseert de retourophaling gratis aan huis. U betaalt geen verzendkosten, geen retourkosten en geen administratieve kosten. Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort.
Gemiddeld twee weken. In die periode is rug-, schouder- of spierpijn normaal: uw lichaam past zich aan aan een nieuwe slaaphouding en ondersteuning. Wij adviseren om minstens 14 nachten te wachten voor u een definitief oordeel velt.
Ja. Niet alleen matrassen, maar ook toppers, boxsprings en slaaptextiel vallen onder de 120-nachtengarantie van Tuur®.
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij bekijken samen wat de oorzaak kan zijn; of uw slaaphouding, het model of de hardheidsgraad bijgesteld moet worden. Pas als we er samen niet uitkomen, organiseren wij de gratis retour.
Ja. De proefperiode is juist bedoeld om het matras écht thuis te testen. U hoeft het product niet ongebruikt terug te sturen. Wij vragen wel een matrasbeschermer te gebruiken tijdens de proefperiode.
Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij de terugbetaling. Dit duurt doorgaans 10 tot 14 werkdagen, afhankelijk van uw betaalmethode.