De praktische kant van uw bestelling

Vlot bestellen bij Tuur®

Bedankt voor uw interesse in Tuur®! Ons doel is om uw bestelling zo soepel mogelijk te verwerken. De medewerkers van onze klantenservice en onze Product Experts staan elke dag voor u klaar om u het juiste advies te geven en uw bestelling snel bij u thuis of in uw slaapkamer te krijgen.

Zelfs nadat u uw bestelling heeft ontvangen, staat ons personeel voor u klaar. Heeft u problemen met de wasinstructies of is er iets niet helemaal duidelijk over het comfort? Is het product niet precies wat u zocht? We zullen samen met u werken om een soepele oplossing te vinden!

Op werkdagen van 8:30 uur tot 17 uur (tot 16 uur op vrijdagen) streven we ernaar u binnen 1 uur via e-mail te helpen. Meestal bieden we binnen enkele minuten hulp via de telefoon. Via live chat zijn we beschikbaar van maandag tot zondag, zelfs van 7 uur 's ochtends tot middernacht!

🚛 Gratis verzending en retours

Bij Tuur® maken we het u graag gemakkelijk. Daarom maakt u in Nederland en België gratis gebruik van onze Premium Bezorgservice bij de aankoop van een matras en/of een boxspring. Onze installateurs leveren uw matras tot in de gewenste ruimte en installeren deze. Zo moet u zelf niet meer sleuren en bent u ook meteen van het verpakkingsmateriaal verlost. Wilt u meteen ook van uw oude matras af? Deze kunnen wij voor u recycleren voor slechts €29,95. *Niet beschikbaar in Duitsland

Ook toppers, kussens en accessoires worden in Nederland en België steeds gratis bij u geleverd. Wij hanteren geen minimum bestelbedrag. 

Een product retourneren? Matrassen en boxsprings halen wij gratis weer bij u op. Toppers, kussens en accessoires kan u makkelijk en gratis weer binnenbrengen in een pakketpunt bij u in de buurt.

⏱️ Snel in huis

Gedaan met weken wachten op een nieuw matras! Doordat we al onze producten zelf produceren kunnen we u een snelle service aanbieden. Alle accessoires en kussens leveren we binnen enkele werkdagen indien u uw bestelling op werkdagen voor 8u 's ochtends plaatst. Ook voor de meest verkochte afmetingen van matrassen en toppers is dit het geval. Op de productpagina vindt u steeds de uiterste leverdatum terug.


Liever uw bestelling ontvangen op een dag die u makkelijk past? Dat kan! Kies tijdens het bestellen voor de optie 'Levering op dag naar keuze' en we contacteren u om een leveringsdag in te plannen. Voor matrassen en boxsprings ontvang u van onze bezorger steeds een mailtje om zelf uw bezorgdag te kiezen.

🛡️ Niet goed geld terug-garantie

Ons doel is om onze klanten jarenlang een goede en gezonde nachtrust te bieden. Uw tevredenheid is voor ons dan ook extreem belangrijk. Is het product toch niet helemaal wat u had verwacht? Dan zorgen we ervoor dat u het product makkelijk kan retourneren aan ons, waarbij we u het aankoopbedrag integraal terugvorderen. Op al onze producten geldt er een retourperiode van maar liefst 120 dagen!

Ook na de proefperiode staan we voor u klaar. Op uw matras, topper en/of boxspring krijgt u namelijk 10 jaar garantie. Op alle andere producten krijgt u 2 jaar garantie! Deze bijkomende fabrieksgarantie wordt gegeven door ons als verkoper/fabrikant en komt bovenop de wettelijke garantie.

🛒 Makkelijk online bestellen

U kan al onze producten makkelijk online bestellen. Kies indien nodig de gewenste maat en configuratie van het product, voeg het toe aan uw winkelwagentje en doorloop de stappen van het bestelproces. Hierbij vragen we u de nodige verzendgegevens en kan u ook een promocode of cadeaubon toevoegen. De betaling kan u aan het einde van het bestelproces online vervolledigen. Bij problemen of vragen tijdens het bestellen kan je ons steeds , we helpen u graag verder!

💳 Betaal op uw manier


Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn aanvaarden we bij Tuur® een breed aanbod aan betaalmethodes. Wij rekenen nooit transactiekosten aan voor de door u gekozen betaalmethode.

iDEAL  

De populairste debet betaalmethode van Nederland. Betaal makkelijk en snel via uw eigen bank. Bancontact  De populairste debet betaalmethode van België. Betaal makkelijk met uw bankkaart, via de Bancontact app of met ondersteunde bankapps.. 

Maestro  

Deze debet betaalmethode is een internationale standaard om wereldwijd te kunnen betalen. Betaal makkelijk met uw bankkaart. 

Creditcard  

Wij ondersteunen de meest voorkomende creditcards: Visa, Mastercard en American Express.

PayPal

Deze betaalmethode is een internationale standaard om wereldwijd te kunnen betaal. Betaal gemakkelijk met uw PayPal account.

In3  

Betaal in 3 termijnen, zonder rente. 1/3e van uw aankoopbedrag betaalt u bij bestelling, een volgende deel na 30 dagen en het laatste deel na 60 dagen. Enkel beschikbaar voor Nederlandse klanten.

Klarna

Betaal via de Klarna app of website binnen 21 dagen of 31 dagen (afhankelijk van uw regio) na bestelling.

Overboeking/overschrijving

Liever betalen op de klassieke manier? Kies dan voor een SEPA betaling (Europese overschrijving). We verzenden uw producten na ontvangst van het volledige aankoopbedrag.