Je bestelling retourneren
Voor je een retour start, bekijken we graag samen of we je op een andere manier kunnen helpen.
Geef je lichaam wat meer tijd
Een nieuw matras, topper of boxspring aanpassen kost tijd. Reken op zo'n 14 dagen voor je lichaam went aan je nieuwe slaapcomfort. Rug-, schouder- of spierklachten in die periode zijn heel normaal. Daarom krijg je bij Tuur® 120 nachten om rustig te wennen, zonder haast of stress.
Twijfel je? Dit helpt vaak al
Voor je verder gaat, nog even dit. Een paar kleine aanpassingen lossen vaak al op wat je stoort.
Lig je te zacht of te hard? Bij Original en Original Plus kun je de matras omdraaien dankzij het Dual Comfort systeem en zo een ander comfortniveau ervaren, zonder nieuwe aankoop. Ook een verkeerde ondermatras of bedbodem kan het gevoel van je matras sterk beïnvloeden.
Een topper heeft vaak enkele nachten nodig om zich te settelen. Klopt de kant naar boven? Bij de Original Topper zorgen de 7 ergonomische zones voor het beste effect als de topper correct geplaatst is.
Slaap je op je zij, rug of buik? De juiste kussenhoogte hangt sterk af van je slaaphouding en matrasdikte. Kijk in onze koopgids welke hoogte het best bij jouw situatie past voor je een nieuw kussen kiest.
Voelt je dekbedovertrek of hoeslaken stugger aan dan verwacht? Dat is normaal bij GOTS-gecertificeerd katoen en verdwijnt na de eerste wasbeurten.
Denk mee met ons
Elke retour kost grondstoffen, transport en energie. Vind je geen antwoord bij de tips hierboven? Bekijk dan zeker onze veelgestelde vragen, misschien staat jouw situatie er al tussen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten bij je in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Ons retouradres
Noordlaan 2, 8520 Kuurne, België. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.