Ontdek de service van Tuur®
Bij Tuur staat jouw comfort centraal: niet alleen ’s nachts, maar ook tijdens het volledige aankoopproces. Wij zorgen ervoor dat je eenvoudig en veilig kunt bestellen, dat jouw levering snel en gratis is, en dat je onze producten rustig in jouw eigen slaapkamer kunt uitproberen. Van je eerste bezoek aan onze webshop tot jouw laatste nacht op een Tuur-matras: wij begeleiden je stap voor stap. Ontdek hieronder hoe wij het verschil maken.
Eenvoudig, veilig en persoonlijk
Bij Tuur doe je jouw aankoop in alle rust, met de zekerheid van veilige betaalopties en ondersteuning op elk moment. Of je nu precies weet wat je zoekt of nog twijfelt tussen verschillende producten. Wij begeleiden je graag bij elke stap.
Je plaatst jouw bestelling rechtstreeks via onze webshop. De bestelprocedure is overzichtelijk en transparant: je kiest jouw product, selecteert het gewenste formaat of uitvoering, vult eventueel een kortingscode in en rekent af via een betaalmethode naar keuze.
Je kan bij ons onder andere betalen met:
- iDEAL | Wero
- Bancontact
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen of in 3 keer betalen
- Overschrijving/overboeking
Hulp nodig bij het bestellen?
Onze Product Experts staan voor je klaar via:
- Live chat (ma-do van 8:30 tot 17:00, vrij van 8:30 tot 16:00)
- Telefoon & e-mail (ma–do van 8:30 tot 17:00, vrij van 8:30 tot 16:00)
- WhatsApp voor snelle vragen
Je krijgt vaak al binnen enkele minuten een reactie: vriendelijk, deskundig en oplossingsgericht.
Levertermijnen
Bij Tuur® hebben niet al onze producten dezelfde levertermijnen. Zo kunnen sommige producten de volgende dag al geleverd worden, maar hebben andere een levertermijn van 7 tot 9 werkdagen.
Hieronder vind je een overzicht per categorie.
Indien je jouw bestelling plaatst voor 8u 's morgens, wordt je hoofdkussens en/of beddengoed de volgende dag geleverd. Hou rekening met piekperiodes, zoals bijvoorbeeld Black Friday, waarbij de levertermijn verlengd kan worden. Actuele leverdata vind je altijd bij de afmeting van het gewenste product.
Het Bedframe van Tuur® wordt bewaard in onze productiefaciliteit. Hierdoor kunnen we een snelle levertermijn garanderen. Voor het leveren van het ledikant rekenen wij 2 werkdagen. Hou er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van het type matras dat je hebt gekozen.
De Tuur® Boxspring wordt geproduceerd per order in ons Belgisch atelier. Hierdoor hanteren we een langere levertermijn. Hou rekening dat de levering van de boxspring pas na 6 tot 8 weken kan plaats vinden. Kocht je nog een ander Tuur® Product en wil je deze sneller ontvangen? Neem dan contact met ons op!
Afhankelijk van de afmeting van jouw gekozen matras en/of topper, kunnen we deze vaak binnen de 2 werkdagen leveren én installeren. De actuele levertermijn per afmeting vind je op de productpagina van het matras of topper die je wilt aankopen.
Hou er rekening dat wanneer je een matras besteld, je zelf een leverdatum moet kiezen. Dat kan nadat je een e-mail ontvangen hebt van PostNL.
Leveringsmethodes
Kleine pakketten, zoals hoofdkussens, beddengoed & toppers, worden geleverd tot aan de deur door PostNL pakketten. Bij een appartementsgebouw is dit de eerste deur, dus niet op een eventuele verdieping.
Grote artikelen, zoals matrassen & boxsprings, worden voor je geleverd én geïnstalleerd in de gewenste kamer. Hou rekening met het feit dat je het hardere plastic rond het matras moet houden voor eventuele retour.
Het bedkader van Tuur® dient zelf in elkaar gezet te worden. Dit doet je best met een partner, hou hierbij rekening met een uur installatietijd.
Snel én gratis!
De levering van onze producten en het retourneren ervan zijn volledig gratis in de Benelux en Duitsland. Je hoeft zich geen zorgen te maken over verborgen kosten. Hou er rekening mee dat de gratis levering enkel geldig is als je gebruikmaakt van onze logistieke partners.
Als je ervoor kiest om met een eigen logistieke partner te werken, zijn de transportkosten voor jouw rekening.
Wil je een Tuur® Product laten leveren buiten de Benelux of Duitsland? Dat kan! Neem contact met ons op & dan bereken we de kostprijs. Hou hierbij rekening dat er geen 120 dagen proefslapen en gratis retour van toepassing is.
120 nachten proefslapen
Thuis testen, zonder risico
Een matras kies je niet in een paar minuten in een winkel. Je moet erop kunnen slapen, in je eigen slaapkamer, op je eigen ritme. Daarom geeft Tuur je 120 nachten de tijd om jouw aankoop uit te proberen.
Zo ben je zeker van de juiste keuze, zonder haast of stress. Je geniet tijdens deze proefperiode van volledige ondersteuning. Wen even aan je nieuwe matras, voel wat het met jouw lichaam doet, en neem contact op als je twijfels hebt.
Is het toch niet helemaal wat u zoekt? Dan regelen wij de retour en krijgt u het volledige aankoopbedrag binnen de 14 werkdagen terug.
Op Tuur® Producten die buiten de Benelux of Duitsland geleverd worden, geldt geen 120 nachten proefslapen.
Retourneren: zo eenvoudig is het
Niet tevreden? Wij regelen het kosteloos voor je
Bij Tuur geloven we dat je pas écht goed kunt kiezen als je een product in jouw eigen omgeving kunt ervaren. Daarom maken we het retourproces net zo eenvoudig als het bestelproces.
Of je nu een matras, topper of kussen terugstuurt: wij zorgen voor een snelle, transparante en gratis afhandeling.
Tuur® Producten die geleverd worden buiten de Benelux of Duitsland kunnen niet gratis geretourneerd worden.
Stap voor stap: retourneren
Contacteer ons via e-mail. Vermeld jouw bestelnummer en geef aan dat je wilt retourneren. Wij proberen alle (retour)aanvragen binnen 1 werkdag te beantwoorden. Hou er rekening mee dat dit in piekperiodes iets langer kan duren.
Als klant heb je uiteraard ook het recht om een eigen retourpartner te kiezen. Hou hierbij rekening dat de kosten door jou betaald moeten worden, indien je kiest voor een ander retourproces dan het standaard dat door Tuur® wordt aangeboden.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Voor grote producten (zoals matrassen, boxsprings, bedframe en een aantal afmetingen van de Original Topper) maken we een gratis afhaalafspraak bij je thuis. Kleinere producten (zoals kussens, textiel, Mono Topper en enkele afmetingen van de Original Topper) stuur je kosteloos terug via een retourlabel en pakketpunt.
De afhaalafspraak dient door jou gemaakt te worden, via een e-mail die je ontvangt van PostNL. Bent je niet thuis of annuleert u te laat? Dan brengen we hiervoor €12,95 in rekening. Deadline annuleren: de dag vóór de afspraak vóór 16:00. Annuleren van de zelfgekozen lever- of ophaaldatum kan enkel en alleen telefonisch.
We vragen de producten in de originele verpakking terug te sturen. Mocht dat niet mogelijk zijn, kunnen wij je voorzien van een gepaste verpakking voor een supplement van 10 euro.
De producten waarvoor een afhaalafspraak wordt ingepland, worden aan uw voordeur opgehaald. Deze moeten verpakt worden, zodat de producten beschermd zijn tijdens het transport.
Retourzendingen via pakketpunt zijn eenvoudig traceerbaar.
Als je gebruik maakt van ons retourlabel, hou er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw risico.
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige bedrag binnen enkele werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Hou er rekening mee dat dit tot 14 dagen kan duren.
Verzendvoorwaarden in het kort
Snelle én gratis levering
- Kussens & accessoires: levering binnen 1 à 2 werkdag
- Matrassen & toppers: levering binnen enkele werkdagen (afhankelijk van de afmeting)
- Bedframe: levering binnen enkele werkdagen (afhankelijk van matras en/of afmeting)
- Boxsprings: productie op bestelling (6–8 weken), daarna levering met installatie
Extra: voor een supplement van 29,95 euro nemen wij jouw oude matras mee voor recyclage!
Retourvoorwaarden in het kort
- Retourneren kan binnen de proefperiode van 120 nachten (binnen de Benelux en Duitsland)
- Je hoeft geen reden op te geven, maar feedback is altijd welkom
- Onze producten hebben een standaard retourproces. Wil je een ander retourproces? Dat kan! Hou er rekening mee dat dit extra kosten met zich kan meedragen.
- Werk je liever met een logistieke partner naar keuze? Dat kan, maar je draagt hier zelf de kosten van.
- Je ontvangt je aankoopbedrag binnen de 14 dagen terug op jouw originele betaalmethode
Geen verrassingen. Wel verantwoordelijkheid.
Wij geloven in duidelijke communicatie, transparante voorwaarden en een eerlijke service die u écht verder helpt. Bij ons geen kleine lettertjes of onverwachte kosten.
U kunt rekenen op volledige ondersteuning: vanaf het moment dat u bestelt, tijdens het gebruik, en zelfs jaren na levering. Uw comfort en tevredenheid staan voorop, vandaag én op lange termijn.
Garantie & zekerheid
Langdurige kwaliteit én gemoedsrust
Wanneer je investeert in jouw slaapcomfort, wil je kunnen rekenen op producten die lang meegaan én op een merk dat achter zijn belofte staat. Bij Tuur nemen we je vertrouwen serieus. Daarom bieden wij niet alleen hoogwaardige materialen en vakmanschap, maar ook een sterke garantie en een eerlijk retourbeleid.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Matrassen, toppers, boxspring en bedframe
Onze 10 jaar garantie is geldig in het geval van:
- Scheuren, deuken of beschadigingen van het latex, de pocketveren of het schuim, die ontstaan zijn ondanks correcte behandelingswijze van het matras, topper en/of boxspring.
- Productionele gebreken aan de rits.
Onze 10 jaar garantie is niet geldig in het geval van:
- Persoonlijke voorkeuren wat betreft het comfort
- Schade veroorzaakt door, maar niet beperkt tot, sneeën, brandplekken, scheuren, vloeistoffen, vlekken of verkeerd gebruik van het product. Wanneer u geen bedbodem gebruikt (boxspring of lattenbodem) vervalt jouw garantie automatisch bij eventuele klachten.
- Vervanging van onbeschadigde onderdelen van het product.
- Gebreken aan andere producten dan onze matrassen, toppers of boxsprings.
Deze garantietermijnen verwijzen steeds naar de fabrieksgarantie of een door de verkoper aangeboden verkopersgarantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Kussens & beddengoed
Onze 2 jaar garantie is geldig in het geval van:
- Geldig op alle producten verkocht op tuursleep.com
- Geldig op fabricagefouten.
- Niet geldig bij schade veroorzaakt door het handelen van de klant
Deze garantietermijnen verwijzen steeds naar de fabrieksgarantie of een door de verkoper aangeboden verkopersgarantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Maatwerk? Dat kan bij Tuur®
Persoonlijk slaapcomfort uit ons Belgisch atelier
Wens je een specifieke afmeting die buiten ons standaardassortiment vallen? Geen probleem. Omdat wij onze producten in eigen beheer produceren, rechtstreeks in ons Belgisch atelier, kunnen we ook oplossingen op maat aanbieden.
Let op:
Op maat gemaakte producten vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden. Uiteraard geniet je wel van dezelfde kwaliteitsgarantie als bij onze standaardproducten.